Política de envío

En PLATORO te ofrecemos Envíos rápidos, seguros y garantizados. Todos nuestros envíos son a través de Estafeta, UPS y DHL (con costo extra).Al proporcionar tus datos te llegará el código de rastreo. Además, podrás rastrear tu paquete para ir monitoreando su parado en la página web de las paqueterías.PLATORO adquiere los envíos más rápidos posibles y a través de la paquetería que mejor convenga y sea más rápida. Tratamos de que la entrega sea entre 1 y 5 días hábiles, pero eso puede variar ya que por temas de Coronavirus y de la alta demanda, puede demorar entre 1 y 5 días. Para zonas extendidas, la entrega puede demorar aún poco más. Intentamos que se entregue lo antes posible para la tranquilidad del cliente.Estafeta, y UPS: Entrega 1 a 5 Días Hábiles $200 MXN (1 a 5 Días por Demoras de COVID-19) solo (envíos nacionales )DHL: $350-MXN envío express 1 dia habil solo aplica de lunes a jueves (solo envíos nacionales)
Para envíos en el Extranjero necesitamos sus datos para posteriormente confirmarle el costo y tiempo de entrega del mismo.Envío GRATIS en Compras Mayores de $5,000 MXNEl cliente puede hacer el envío a su Casa, Trabajo o Recoger en una Oficina de paquetería de su localidad. Al escoger esta última opción, le pedirán una identificación oficial y el código de rastreo que nosotros le proporcionaremos. Favor de enviarnos un mensaje para cualquier tipo de cambio o de especificación de envíoEs importante saber que PLATORO solamente puede hacer el envío a la dirección que indique en su orden de compra.
Es importante saber la diferencia entre Dirección de Envío y Dirección de Facturación. La dirección de envío es a donde el cliente desea que le envíen el paquete.
La dirección de facturación es a donde factura la tarjeta de crédito que usará para hacer la compra.IMPORTANTE: Por motivos del COVID-19, se ha tenido una alta demanda por lo que están demorando algunos envíos. La estimación que estamos dando nosotros es de 1 a 7 Días Hábiles por lo que pedimos comprensión de parte del cliente, que estamos trabajando duro para darle la mayor satisfacción a usted. Gracias.

Política de reembolso

Se puede tramitar un reembolso en los siguientes casos:La pieza no ha sido modificada, dañada o manipulada por un taller no autorizado por PLATORO.
El producto no es un pedido especial a la orden que ha sido diseñado y/o producido según las especificaciones del cliente.
Su pedido haya sido adquirido exclusivamente en Internet.
IMPORTANTE. Su paquete de devolución debe incluir todos los artículos complementarios tales como el estuche, certificados, nota de venta y demás documentación, sin estos no se procederá con el reembolso.
El tiempo de resolución del reembolso es de 30 días naturales aproximadamente.Este se reflejará en la tarjeta de crédito o débito con el cual se realizó la compra, o si fue por depositó o transferencia en la misma cuenta bancaria. No se realizan reembolso a cuentas diferentes con la que realizó su compra.
Considere que ciertas características de una joya y ligeras irregularidades son variaciones en la artesanía.Las gemas, por ser piedras de creación de la naturaleza, pueden mostrar inclusiones y detalles visibles que son características y además un signo particular de una piedra única.En PLATORO utilizamos fotografías de nuestros producto original. Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños que el tamaño real debido a la configuración predeterminada de pantalla. También nuestros productos son representados en un tamaño más grande que el real con el fin de que se puedan apreciar los detalles, o menor que el tamaño real para mostrar el producto completo.La garantia de diamantes laterales menores a 5 puntos es por 30 dias, y de la piedra central no se ofrece garantía ya que el montado se revisa antes de ser entregada la pieza.

Política de cancelación / devolución / cambio

Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días a partir de la entrega del pedido. Si transcurren más de 15 días, no podremos ofrecer ni reembolso ni cambio.Para validar tu devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Para realizar tu devolución se requiere tu recibo o comprobante de compra. El envío de regreso correrá por cuenta del cliente, mientras que el de vuelta al cliente lo cubrirá PLATORO.
Cambio de producto o reembolso íntegro solo si dichos productos del pedido se encuentran dañados o presentan defectos una vez recibidos, o si los productos que recibiste no son los que solicitaste originalmente.
Cambio de producto: Únicamente se realizan cambios si los artículos están dañados, defectuosos o te llego algo que no pediste, te enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos hayas devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los hayas recibido.