4. GARANTIA
Todos los productos MARELO JEWELRY tienen garantía de 6 meses a partir del día de su compra.
MARELO JEWELRY actúa en calidad de distribuidor y fabricante es por eso garantizamos que los productos que se comercializan en el sitio web funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos e inadecuados para un uso normal.
No obstante, lo anterior el uso que cada cliente de a los productos es de exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de MARELO JEWELRY.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgastes por uso común y utilización no conforme a las instrucciones de uso y limpieza.
Quedan excluidos de la garantía productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor o fabricante.
La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el cliente en cuestión dentro de los 7 días siguientes a la entrega del producto. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
5. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Todos los productos comprados en MARELO JEWELRY podrán ser devueltos y reembolsados, por defecto, siendo la primera opción el remplazar el producto por la pieza adquirida en el estado correcto.
El cliente debe comunicar vía la plataforma de www.todoenjoyas.com/comercios/marelo-jewelry en el botón de ?CONSULTA a MARELO JEWELRY su intención de devolver o cambiar el producto adquirido, explicando el motivo, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega siempre y cuando el cliente cumpla con el resto de las condiciones de uso establecidas en este apartado.
MARELO JEWELRY solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto deberá devolverse en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservarse en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original.
2. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en el que el producto haya sido enviado originalmente o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. Deberá incluirse una copia del correo electrónico enviado autorizando la devolución por parte de MARELO JEWELRY dentro del paquete, así como la factura original compra.
Si el motivo de la devolución es imputable a MARELO JEWELRY (el producto es defectuoso o no es el que el cliente había solicitado), el uso del servicio de paqueteria será gratuito para el cliente de que se trate.
Si el motivo es otro (los productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del cliente) el cliente deberá hacer llegar el paquete a las oficinas de MARELO JEWELRY, siendo el cliente responsable del costo de paquetería pudiendo ser esta de su elección.
El reembolso será realizado a través del mismo método de pago que el cliente utilizó para realizar la compra, una vez recibido el producto en buen estado en el domicilio señalado por MARELO JEWELRY.
La devolución del o los productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los productos devueltos, menos el costo de servicio de envío inicial.
Únicamente en el caso de que el o los productos entregados sean defectuosos o incorrectos, MARELO JEWELRY reembolsará también los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. MARELO JEWELRY gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria pueden variar. Si en 30 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el cliente contacte con su banco.
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